在发布会上，全国工商联家具装饰业商会副秘书长郑珊珊表示，家装企业需要通过新技术、新模式、新管理方法、新组织架构等手段，推动行业向高质量发展迈进。

　　国家市场监管总局发展研究中心互联网研究部副主任李桐表示，市场繁荣的背后家装服务也存在着诸多问题，不仅影响了消费者的装修体验，也制约家装行业的持续健康发展，包括标准体系、价格体系、售后体系等。保障家装消费质量应该是一项长期性、系统性工程，需要通过建立家装服务标准认证体系，健全家装服务纠纷的解决机制，推动建立家装服务承诺联盟等手段助力家装服务转型升级。

　　贝壳整装事业线品质管理中心负责人梁红丽表示，此次服务承诺升级中，有升级迭代的部分，也有新增部分。围绕价格不透明、装修质量不过关等问题，做了一系列升级。增加了“30日价保，买贵退差”“设计漏项，退设计费”等服务承诺。

　　贝壳研究院《2023家装消费品质报告》显示，家装领域正逐步成为居民消费核心一环，同时，消费者对家装服务品质的要求更加全面、精细。然而，消费者在体验家装服务后，企业推荐度并不高，仅为31.9%，在材料产品、装修工艺、价格计划外增项、售后维保服务上，都有不同程度的担忧和现实痛点。

　　针对家装企业在持续提供品质服务过程中遇到的挑战，宁波方太营销有限公司北京大区部总经理于沨浩分享称，当今消费者越来越关注家装的体验，包括定制化、个性化。中装环艺教育研究院院长、中国建筑装饰协会学术教育委员会专家李亮则提到，用户视角的转换、专业能力的升级、设计思维的提升对当今的设计师提出了比较大的挑战，他强调，品质服务需要从产品思维向用户思维转化。