“我们把计划蓝图落地为结果交付。”吕天贵表示，从去年来看，零售业务盈利能力增强，营收总量和营收占比实现双提升，业务结构也实现优化。吕天贵还表示，该行零售的存款成本率变动优于同业平均，信用卡的预期收益率也同业领先。

　　吕天贵说，中信银行零售业务的市场竞争力在提升。“我们在可比口径下，零售的个人管理资产AUM和个人信贷总量和增量都均占了同业前二，也进一步拉大了同业的比较优势。”吕天贵介绍，中信银行有2/3的分行的在当地市场的存款和贷款市场份额实现双提升。

　　吕天贵介绍，“五主”（主结算、主投资、主融资、主服务、主活动关系更加紧密。“三主”以上的客户已经突破2000万，比2021年提出时增长37%。“三主”客户的对营收的户均贡献是整个大盘客户的4倍，客户粘性进一步提升。

　　对于如何在新环境下保持盈利性和成长性，吕天贵回应称，需要坚持战略定力，保障资源投入。这几年，全行信贷资源都优先向零售企业倾斜，过去连续四年专项增配零售队伍。同时，还将深化五主客户关系，优化业务策略；坚持体系驱动、锻造能力，统筹经营策略，并且实现多渠道的自动化的和智能化的部署。此外，还将推动投研驱动下的服务能力提升。

　　“我们去年对公向私行转换客户去年同比提升78%。”吕天贵说。

　　面向未来，2024年，将推进零售第一战略走向纵深，聚焦营收千亿，保持增量，挖掘存量等重点，实现更快增收提升的AUM增长和结构优化、更有质量保障的贷款增长和产品渗透、更多五主价值的客户增长和存量转化、更多特色优势的客群经营和壁垒提升以及更高营收占比的区域产能的释放和潜力转化的目标。

　　“在新的三年战略规划期，我们将零售围绕打造领先的财富管理银行战略目标，保持零售第一战略的定力，坚定客户导向，坚定系统投入、持续投入，真正成为客户首选的财富管理主办银行。”吕天贵说。