顶尖财经网(www.58188.com)2024-1-10 21:37:17讯：

    本报记者 李万晨曦 施露

    1月10日起，南方航空、东方航空新版客票退改规则生效。此前，南方航空、东方航空等扩大了客票免费退改范围、放宽了因病退改规则，并新增了票价波动的退票规则等。

    去哪儿大数据研究院研究员肖鹏在接受《证券日报》记者采访时表示，多家航司出台的退改新规有助于提升航空旅客的出行信心。

    吉祥航空内部人士对《证券日报》记者表示：“吉祥航空目前正在对现有的客票使用规则做全面评估，有望近期启动客规更新工作。”

    “保价24小时”退票规则引关注

    被视为“保价24小时”的票价波动退票规则引起了市场广泛关注。

    南方航空表示，如购票后发生票价降低，允许在购票后24小时之内重新购买客票，符合一定条件的原客票免费办理退票；东方航空则表示，如购票后原购票渠道机票降价，允许在购票后24小时之内在同一购票渠道重新购买客票，符合一定条件的原客票免费办理退票。

    民航智库专家韩涛接受《证券日报》记者采访时表示，新增的票价波动退票规则为旅客提供了更多的权益保障。在购票后24小时内，如果发现票价降低，旅客可以重新购买机票并免费办理原客票的退票手续。这一举措有助于增强旅客对购票的信心，降低因票价波动带来的风险。

    同时，南方航空和东方航空还大幅下调了经济舱退改费用。提前7天自愿变更免收手续费的政策也有助于鼓励旅客提前规划行程，减少损失。

    此外，南方航空将机型变动致无法成行、航班经停点延误、机场转场、不可抗力等因素均纳入客票免费退改适用范围；东方航空则将上述前两项因素及航班变动导致航程改变纳入免费退改范围，机场转场、自然灾害、公共安全原因等需关注临时公告。

    肖鹏分析认为，对比旧版，起飞前航司偶尔会临时更换执飞机型，给乘客的行程体验带来影响，但此前尚未有航司针对机型变动作出免费退改承诺。此次退改政策调整，明确了退改条件，清除模糊地带，扩大免费退改范围，这些积极信号意味着航司对旅客服务意识增强。

    两大航司还大幅下调了经济舱退改费用。以南方航空为例，经济舱R舱位起飞前4小时改签费由100%降低至60%，退票费由100%降至75%。另外，南方航空乘客提前7天自愿变更，多数舱位将免收手续费。

    根据东方航空官网披露的《自愿变更和自愿退票收费标准》，所有舱位在航班规定离站时间30天之前，皆可退票或者免费变更；起飞前7天到30天之内的，部分舱位免费退票或者改签，部分收取5%～20%的退票费或者5%～10%的改签费。

    各家航司加足运力、上新产品吸引客流

    除了东方航空和南方航空的客票退改规则已经生效，更多上市航司或将跟进客票退改新规。据一航司内部人士透露，南航旗下的厦航有望跟进调整客票退改规则。

    除退改票新规外，多家航司增加运力、上新产品为即将到来的春运做好准备。

    民航局运输司司长梁楠介绍，据预测，春运期间民航旅客运输量将达到8000万人次，日均200万人次，较2019年春运增长9.8%，较2023年春运增长44.9%，有望创历史新高。

    南方航空表示，已上线两批春运增班，加足运力投放，全力备战迎接旅客出行高峰。此次增班航点主要集中在南充、南阳、常德等返乡热点市场及云南、海南、东北旅游热线，加班大部分从1月中下旬持续至春运结束。

    春秋航空表示，1月27日春秋航空将开通石家庄至首尔航班。

    东方航空表示，将于近期推出国内航线长三角区域通产品，购买东航实际承运的长三角区域机场始发或到达的国内航班指定舱位机票，在原航班起飞时间前24小时（含）之前，在拟变更航班有空余适用舱位座位情况下，可免费变更至当天长三角区域内为始发地或到达地的国内航班。

（编辑 闫立良）