为促进证券经营机构完善投诉处理机制,承担投资者投诉处理的首要责任,推动证券经营机构投诉处理与证券纠纷行业调解的有效对接,提高客户服务人员和投诉处理人员的纠纷处理能力, 中国证券业协会与福建省证券期货业协会定于2015年9月24日联合举办“福建辖区证券公司分支机构投诉处理培训班”。现将培训班相关事项通知如下:

　　一、培训对象

　　各相关会员单位的投诉处理或客户服务相关负责人及业务骨干。

　　二、培训内容及师资安排

　　培训内容:(一)证券经营机构的投诉处理责任;

　　(二)证券公司投诉处理与行业调解的对接;

　　(三)投诉处理的原则与技巧;

　　(四)客户投诉处理经验交流。

　　培训师资:业内专家。

　　三、培训时间和地点

　　时间:2015年9月24日(1天)

　　地点:福州市鼓楼区华林路11号西湖宾馆贵宾楼2楼聚贤厅

　　四、培训要求

　　(一)参加培训的学员请提前安排好工作,认真学习。

　　(二)证券行业从业人员参加本次培训6学时将记入中国证券业协会后续职业培训信息库。

　　五、培训费用及报名方式

　　具体报名及缴费事宜请咨询福建省证券期货业协会。报名截止日期:2015年9月8日(或额满即止)

　　联系人:冯美珍、邓长祺

　　联系电话: 0591-83519651、83519523

　　中国证券业协会

　　福建省证券期货业协会

　　2015年8月31日

　　各相关会员单位: