（腾讯房产 陈梦琴 发自北京）

作为全球领先的房地产服务商, 戴德梁行一直顺应时势，不断升级服务水平，为客户提供资产的全生命周期服务。2018年7月，戴德梁行推出数字化服务载体“1服务”，将商业楼宇、设施设备、管理人员、用户、工作场景连接起来，实现管理流程的标准化和数据联动，使数字化运营真正落到实处。

产业互联时代之下，数字化浪潮席卷而来，原有的运行规则悄然被改变。数字化、智能化将对资产物业服务带来什么样的变革？戴德梁行“1服务”的背后有哪些故事？近日，腾讯房产独家专访戴德梁行执行董事、大中华区资产解决方案主管江耀权。

降低风险、提升效率、增强客户体验

自2016年国家先后出台十三五规划周期的大数据产业、物联网产业、人工智能产业等发展规划后，数字化便迅速走红，各行业巨头争相拥抱。随着人工智能、大数据、云计算一系列新兴技术的日渐成熟，数字化转型也从虚无走向落地。

那么，数字化将对资产物业服务带来什么影响？“提升效率，降低风险，更及时响应服务的同时增强了客户体验感。”江耀权如是形容。

他以戴德梁行旗下的“1服务”为例。客户如果有需求，可以直接在APP上发起工单，之后什么时候接单、什么时候解决了问题，都能在APP上一目了然，这与以前相比，管理流程更规范、更可视化，其实是“补充了这个行业本来没做好的地方”。

更具体一点案例，比如在一个办公室里设定温度范围，20度至25度之间，如果超出这个范围，系统工单就会被触发，现场工程人员通过APP收到工单，可以立马发现并去解决。相比之前人工反馈，“效率更高，也省去很多不必要的沟通”。

就像所有新鲜事物一样，发展初期免不了走弯路。江耀权表示，最开始这个行业对数字化的运用有点走偏，都想搭建一栋智能化楼宇，“但重点不在于楼宇本身的智能化，而更应该是数据化管理，这些数据必须是真实的、实时的、有效的。”

如何管理？江耀权分享了他的看法：一是收集数据的能力，二是分析数据、应用数据的能力。“你能不能收到数据？收到以后，有没有很好的方法让它产生价值？只有掌握真实有效的数据，并对数据进行分析和应用，智能化管理才能真正落地。”

“1服务”，带科技工具的服务

事实上，戴德梁行对于数字化运用的摸索在4年前就已开始，并针对不同的服务场景研发出不同的产品。2018年，戴德梁行从公司整体协同发展出发，梳理过去相对分散的产品思路，重新推出数字化服务载体——“1服务”。

资料显示，“1服务”旗下包括“1代理”“1租赁”“1客服”及“1设施”等多个产品，从项目招商、租赁管理到物业及设施管理，为商业楼宇运营的全周期提供高效的数字化服务。

回忆起“1服务”刚推出时，江耀权笑了笑，“起初大家都以为我们是卖软件、卖APP，其实不是的，我们是在销售一个带科技工具的服务。”

比如“1设施”，它是智能化设施管理系统，把各个设施设备台帐以及相应的工作计划录入到系统，并按计划自动生成工单通过移动应用派发给维保人员。这既有效地对计划性工作实现了监管，又能通过数据分析持续降低运营成本，优化服务水平。

“虽然科技很发达，但还是需要人参与进去，”江耀权说，如果工单没有得到有效及时处理，那么可以通过24小时物业服务管理平台“1客服”后台监管人员提醒或升级处理。

谈及推出“1服务”背后的原因，江耀权言语间透露出离不开外部环境的倒逼。2014年6月，彩生活服务集团在香港联交所上市，这在行业内激起千层浪，一是让其他同行看到物业赚钱的机会，二是也给他们带来不小的压力。

此外，在江耀权看来，资产物业服务也到了打破桎梏、提效升级的阶段，“我们能否通过科技手段助力销售团队，招投标的时候能否有些亮点，去超越竞争对手？如果只是拼保洁、安保的服务价格，那只有死路一条。”

数字化的火刚刚点起来

目前，“1服务”已运用于约50个项目中。“量不算大，”江耀权说，我们是选择有代表性的项目去运用，从项目到区域，一步步扩大运用的范围。

据江耀权的观察，企业对数字化的服务，接纳程度最高，“他们是在享受这个服务，能省钱还提高效率，为什么不用。”而对于持有较小物业面积的业主，有的则是观望甚至是拒绝的态度，“不太愿意花钱。”

对于这个账，江耀权是这样算的，“投资回报看两件事，收入有没有增加，即租金；经营成本能不能降低。”物业运营中的成本，主要是人员成本、能耗成本以及外包的成本，如果运用数字化服务，每栋楼保守测算节省5%的能耗，都将能降低不少运营成本。 对于那些手里有大量物业资产的公司，很容易就能省下不少钱。

戴德梁行一个重点试点项目——凤凰中心的数据或许可以佐证。2012年，戴德梁行为凤凰中心提供全委托物业及设施管理服务，并于2016年起在凤凰中心上线“1设施”。

2018年起，戴德梁行对凤凰中心管理局部进行了以建筑调适为技术手段的能源改造。通过引入IoT设备并对接“1设施”平台，使IoT实时收集到的数据与工单管理系统联动，实现智慧巡检、智能告警、按需分配工作及能源管理流程的落地。数据显示，通过第一阶段的建筑调适，实现了难点区域夏季耗能节省50%以上。

江耀权表示，设备、APP、IoT有利于提高收集真实、实时数据的能力，为后续分析工作、解决方案打下基础。“之前大家都停留在做O2O、大屏等上，偏虚，对数字化没有多大贡献，现在“能落地的事情来了，火才刚刚点起来”。