• 投诉基本信息：2024年03月14日，消费者王**（手机尾号 6156，用户ID 03838424）反映其于2024年03月14日在淘宝网（三星官方旗舰店）通过网购购买手持移动电话（手机）。
• 投诉问题：可能存在人身权利->擅自扣留财物问题，要求赔偿损失，退赔费用。
• 处理结果：2024年03月21日，达成调解协议
• 处理部门：北京朝阳区市场监督管理局

• 投诉基本信息：2024年03月13日，消费者彭**（手机尾号 8879，用户ID 03838045）反映其于2024年02月07日在天猫商城（三星官方旗舰店）通过网购购买手持移动电话（手机）。
• 投诉问题：可能存在售后服务->无故拖延、无理拒绝履行三包义务问题，要求更换，赔偿损失，补足商品数量，停止侵权、核定侵权责任。
• 处理结果：2024年03月21日，未达成调解协议
• 处理部门：北京朝阳区市场监督管理局

• 投诉基本信息：2024年03月12日，消费者陈**（手机尾号 8748，用户ID 03837862）反映其于2024年03月11日在字节跳动（三星手机官方旗舰店）通过网购购买智能手表。
• 投诉问题：可能存在质量->不具备产品应当具备的使用性能而事先未作说明问题，要求退货。
• 处理结果：2024年03月21日，达成调解协议
• 处理部门：北京朝阳区市场监督管理局

• 投诉基本信息：2024年03月11日，消费者邹**（手机尾号 3983，用户ID 03837750）反映其于2024年03月11日在淘宝网（三星官方旗舰店）通过网购购买互联网直销服务。
• 投诉问题：可能存在售后服务->其他售后服务问题，要求退货。
• 处理结果：2024年03月21日，达成调解协议
• 处理部门：北京朝阳区市场监督管理局

• 投诉基本信息：2024年03月11日，消费者李**（手机尾号 4753，用户ID 03591285）反映其于2024年03月11日在天猫商城（三星官方旗舰店）通过网购购买手持移动电话（手机）。
• 投诉问题：可能存在质量->冒充合格产品问题，要求退货，退赔费用。
• 处理结果：2024年03月21日，未达成调解协议
• 处理部门：北京朝阳区市场监督管理局

• 投诉基本信息：2024年03月08日，消费者王**（手机尾号 0021，用户ID 03440434）反映其于2024年01月01日在淘宝网（三星官方旗舰店）通过网购购买手持移动电话（手机）。
• 投诉问题：可能存在质量->产品掺杂掺假、以假充真、以次充好问题，要求退货。
• 处理结果：2024年03月21日，未达成调解协议
• 处理部门：北京朝阳区市场监督管理局

• 投诉基本信息：2024年03月07日，消费者谭**（手机尾号 0520，用户ID 03836449）反映其于2024年02月14日在京东商城（云闪付-三星商城）通过网购购买其他日杂用品。
• 投诉问题：可能存在售后服务->不履行自己明示或与消费者约定的三包义务问题，要求退赔费用。
• 处理结果：2024年03月21日，未达成调解协议
• 处理部门：北京朝阳区市场监督管理局

• 投诉基本信息：2024年03月07日，消费者王**（手机尾号 9998，用户ID 03430880）反映其于2023年12月06日在天猫商城（三星官方旗舰店）通过网购购买手持移动电话（手机）。
• 投诉问题：可能存在质量->不符合国家强制性标准问题，要求更换，退赔费用。
• 处理结果：2024年03月21日，未达成调解协议
• 处理部门：北京朝阳区市场监督管理局

• 投诉基本信息：2024年03月05日，消费者陈**（手机尾号 7412，用户ID 03835648）反映其于2024年03月05日在其他平台（三星官方旗舰店）通过网购购买零售服务。
• 投诉问题：可能存在售后服务->无故拖延、无理拒绝履行三包义务问题，要求更换。
• 处理结果：2024年03月21日，未达成调解协议
• 处理部门：北京朝阳区市场监督管理局

• 投诉基本信息：2024年03月05日，消费者魏**（手机尾号 0773，用户ID 03836192）反映其于2024年03月05日在字节跳动（三星手机官方旗舰店）通过网购购买手持移动电话（手机）。
• 投诉问题：可能存在质量->产品掺杂掺假、以假充真、以次充好问题，要求退货。
• 处理结果：2024年03月21日，未达成调解协议
• 处理部门：北京朝阳区市场监督管理局

• 投诉基本信息：2024年03月04日，消费者王**（手机尾号 1233，用户ID 03834950）反映其于2024年03月02日在天猫商城（三星官方旗舰店）通过网购购买手持移动电话（手机）。
• 投诉问题：可能存在质量->不符合以产品说明、实物样品等方式表明的质量状况问题，要求赔偿损失，退货。
• 处理结果：2024年03月21日，双方自行和解或者投诉人撤回投诉
• 处理部门：北京朝阳区市场监督管理局

• 投诉基本信息：2024年03月01日，消费者刘**（手机尾号 9956，用户ID 03834622）反映其于2024年03月01日在其他平台（三星手机官方旗舰店）通过网购购买平板计算机。
• 投诉问题：可能存在质量->其他质量问题，要求退货。
• 处理结果：2024年03月21日，达成调解协议
• 处理部门：北京朝阳区市场监督管理局

• 投诉基本信息：2024年02月28日，消费者鹿**（手机尾号 0475，用户ID 03820994）反映其于2024年02月16日在淘宝网（飞利浦官方旗舰店）通过网购购买电动剃须刀。
• 投诉问题：可能存在售后服务->其他售后服务问题，要求退货，退赔费用。
• 处理结果：2024年03月20日，未达成调解协议
• 处理部门：上海静安区市场监督管理局

• 投诉基本信息：2024年02月23日，消费者徐**（手机尾号 6096，用户ID 03821111）反映其于2024年02月23日在天猫商城（微软中国官方旗舰店）通过网购购买其他计算机产品。
• 投诉问题：可能存在售后服务->不履行国家规定的三包义务问题，要求修理。
• 处理结果：2024年03月20日，未达成调解协议
• 处理部门：上海静安区市场监督管理局

• 投诉基本信息：2024年02月23日，消费者金**（手机尾号 3009，用户ID 03822298）反映其于2024年02月23日在其他平台（飞利浦官方旗舰店）通过网购购买电动牙刷。
• 投诉问题：可能存在质量->其他质量问题，要求更换。
• 处理结果：2024年03月20日，未达成调解协议
• 处理部门：上海静安区市场监督管理局

• 投诉基本信息：2024年02月19日，消费者香**（手机尾号 0468，用户ID 03822185）反映其于2023年12月23日在微店（上海宝尊电子商务有限公司）通过网购购买游戏机。
• 投诉问题：可能存在售后服务->不履行国家规定的三包义务问题，要求退赔费用。
• 处理结果：2024年03月20日，达成调解协议
• 处理部门：上海静安区市场监督管理局

注：投诉基本信息、投诉问题为当事人在全国12315平台投诉时自行填写。

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