据胡兵介绍，他之前累计了很多次飞行里程，拿到东航的白金卡很不容易，个人账户积分有50万，然后因为疫情这段时间所有的积分就被清零了，他个人非常不理解。

　　积分消失后，他向客服打电话反映情况，对方态度巨差无比，只说积分情况我们发简讯给你了，已经通知过你这个积分没了。

　　而胡兵则认为50万积分也算一件很大的事，不应该用一个简讯打发消费者，又或者说可以提前告知，然而他完全不知情。

　　据悉，胡兵消失的这50多万积分，在东航商城里能够买到1万元以上的电子产品。