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网红奶茶“罚站式”取餐上热搜!官方道歉但仍在继续?网友怒了

加入日期:2023-2-13 15:31:45

  近日,茶颜悦色“罚站式”排队取餐引发热议,多个相关话题冲上微博热搜。

  不少网友吐槽称,所在地的茶颜悦色门店更改了取餐规则,点单后被要求不能离开,必须在现场按顺序排队取餐,一旦离开队伍就要重新排队

  2月9日,茶颜悦色官方微博发文致歉称,春节过后,尝试在小范围的门店内测一种新的点单取杯方案,目前,为期3天的内测期已结束,内测门店现已恢复至之前的点单取餐方式。

  不过,记者10日在武汉探访发现,仍有部分门店点完单后,必须在现场排队取餐,门店店员称,并未接到取消排队取餐的通知。

  对此,网友纷纷表示:“其实不用靠排队显示自己火”“太傲慢了,不把消费者的体验放在首位”“排队半小时的意义何在”……

  “罚站式”取餐引争议

  茶颜悦色道歉

  近日,不少网友发帖吐槽称,所在地的茶颜悦色门店更改了取餐规则,点单后被要求不能离开,必须在现场按顺序排队取餐,一旦离开队伍就要重新排队。有网友称之为“罚站式”取餐。

  消费者李女士对红星资本局表示,春节期间在重庆旅游时,在一家茶颜悦色门店现场被排队的景象吓到了。

  “当时茶颜悦色的规则是这样:必须要在现场排队,但排队前可以在小程序上预点单,相当于提前看菜单,但不用支付。其实没有什么实际意义,唯一的作用是等排到自己后可以直接扫码,不用再和店员交流要喝什么。支付完成后,又换到取餐区排队取餐。”

  李女士表示,在茶颜悦色预点单的小程序上,消费者只能看到扫码支付后的系统预估的取餐等待时间,看不到此前排队的时间,“心里完全没数。”

  2月9日,茶颜悦色官方微博发文致歉称,春节过后,尝试在小范围的门店内测一种新的点单取杯方案,目前,为期3天的内测期已结束,内测门店现已恢复至之前的点单取餐方式。

  茶颜悦色表示,这次调整的想法源于春节期间门店涌入极大流量,特别是里三层外三层的无序取杯导致作品呈现和口感速降,本意是希望做到“排队有序”。但内测期间方案不成熟和细节执行不当,后面将进行有针对性的方案优化。

↑茶颜悦色微博截图

  红星资本局注意到,此前茶颜悦色并不强制要求消费者排队取餐。长沙市民刘女士是茶颜悦色的常客,她对红星资本局表示,此前没有遇到过“排队罚站”的情况,“以前都是叫号取餐,消费者等叫号器响了再去取餐就可以。”

  仍有部分门店继续“罚站式”取餐

  记者10日在武汉探访发现,仍有部分门店点完单后,必须在现场排队取餐,门店店员称,并未接到取消排队取餐的通知

  对此,茶颜悦色客服称,前几日实行排队取餐内测的门店,在收到顾客反馈后已经恢复到之前的取餐模式,但有部分门店是从开业起就采取的排队取餐模式,这部分门店暂时不会改变

  2月12日下午,茶颜悦色相关人员回复称,此前点单取杯流程调整的想法,是源于春节期间人流量较大,顾客点完单后拿着叫号器离开现场,如果没有及时来取餐,会导致现场堆杯越堆越多,这个时候如果顾客又同时回到现场来取杯,还是需要花费时间等待,“所以我们当时推行这一方案,是想在人流量大的情况下做到有序取杯,顾客点完单之后在现场等待三到五分钟就可以取到饮品,这是我们理想的状态。”

  该人士还称,在方案内测的几天时间内,收到了很多顾客的反馈,方案落实中确实有很多细节没有执行到位,所以就暂停了这一方案,恢复到之前的叫号取餐模式,“之后会结合大家的意见和建议,可能会把这一方案优化完善后,进行小范围试验,如果合适再大范围推广。”

  对于目前还在实行排队取餐的门店,她表示,武汉有的门店处于热门商圈,日常人流量就比较大,所以从开业起就采取排队取餐的模式,目前看来实行得还比较顺利,顾客等待的时间也没有那么长。暂时还不清楚这部分门店会不会更改排队取餐的模式,需要再行了解后再反馈。

  对于网友反馈的有门店不能使用小程序点单的问题,茶颜悦色相关人员回应称,之前也可以线上点单,等时间到了再去门店取,店员会确认顾客到场后再现做,也是因为春节期间人流量太大,小程序进单量太多,所以会选择临时性关闭

(文章来源:每日经济新闻)