在此轮疫情发生的第一时间，京东健康就向全职医生和外部合作医生通报了相关情况，发出预警，要求大家密切关注来自疫情相关地区的问诊订单，同时增加了各个时段值班医生的数量和排班频次。

　　（京东健康的抗疫免费问诊咨询页面）

　　4月初，上海一位用户通过京东健康互联网医院发起问诊称，家中64岁的老人近两天血压波动严重，身体状态不佳。京东健康普内科全职医生贺治慧接诊后，立即与家属进行了详细沟通，结果发现，老人近期测量的血压数据中，收缩压突破了200mmhg，舒张压也在105mmhg左右，血压升高时还伴有头晕、呕吐等症状。

　　临床经验丰富的贺医生判断，老人高血压急症的可能性很大，建议立即到线下医院就诊，避免进展到高血压危象引起严重后果。家属反馈说，他们正处在疫情封控区，外出就诊不便。

　　针对这一情况，贺医生强烈建议家属尽快通过社区为老人开辟就医路径，并提醒家属一定要尽快拿到适合老人使用的降压药，同时对药品用法用量等进行了详细说明。

　　“考虑到老人的情况和当时他们的处境，我们心里是很不放心的”，贺医生在首次问诊结束后的三天内，一直与老人家属保持联系。“幸运的是，家属很快找到了药，我又根据老人的情况变化进行了用药指导，并对家属给予了一定程度的情绪安抚。”

　　最终，在医生持续关注、指导，以及与家属的共同努力下，老人的血压逐渐降至150/90mmhg，呕吐、头晕等不适症状逐渐减轻并最终消失。老人和及其家人的情绪也得到缓解，并多次就封控期间给予的专业指导向医生表示了感谢。

　　（用户在京东健康留下的评论）

　　除了为民众提供专业的医疗健康咨询与指导，如何有效缓解民众受疫情影响产生的焦虑和紧张情绪，也是互联网医院的医生们关注的重点。

　　4月7日上午，京东健康妇科全职医生丰丹接到了一位年轻女性用户的咨询。这位用户表示，自己不久前服用了短效避孕药，但好几天过去了，仍有出血的情况，自己非常担心。由于身处上海的封控区内，所以特意到线上求助医生。

　　丰医生在详细了解了用户所服用的药品种类、服用时间、目前症状等等多方面情况后，判断其目前的出血现象属于服药后的正常反应，并且基本排除了存在其他问题的可能。

　　随后，丰医生向用户详细讲解了出现目前状况的原因，并安抚了用户的情绪。“当用户处在封控区这样一个特殊环境下，一旦遇到跟自身健康有关的问题，身边又没有人能够给予专业解答的话，情绪上就很容易出现紧张、焦虑的情况。”丰医生说，每当遇到这样的情况，医生们不仅要提供专业的解答和建议，“同时也要照顾到用户这种情绪，用我们的专业能力和服务意识告诉用户‘我可以帮助你’，让他们更有安全感。”

　　（在京东健康互联网医疗视频问诊中心，几位医生正在进行线上问诊）

　　据了解，4月以来，平均每天有超过7000名上海当地用户通过京东健康互联网医院进行问诊和咨询。其中，呼吸科内科、皮肤科、妇科、心血管科、消化内科等科室的问诊咨询需求相较于其他科室更为集中。