从北京中关村(行情000931,诊股)的实体柜台起步，作为以3C业务起家的京东，如今11.11活动中关注度高且关键的“战场”还属电脑数码品类，而与行业内诸多品牌多年的合作起到了京东在产品与消费者之间良好的纽带作用，同时，11.11作为大众消费者进行电脑数码等产品焕新的热门节点，在京东和电脑数码领域品牌逐年增长的销售规模背后，产品品质和服务升级的理念才更值得探究。

　　坚守以用户为中心的价值理念，好产品和优服务才能赢得市场

　　如何从用户核心需求出发，推进产品与消费者连接，同时能够在品牌生产的初期便与厂商进行深度沟通，以期完成更符合消费者和市场需求的产品规划，一直是行业难题。在京东零售电脑数码事业部整机业务部总监杜枫看来，PC领域里，京东在品牌深度联合与用户体验上的投入行业领先，而在未来如何继续推动与厂商之间的默契并承接到产品推新，已经成为京东在推动产品演进过程中的法宝。

　　C2M（反向定制）就是京东的重要“武器”。彼时，卖方市场盛行，PC及数码品牌的设计与创新是围绕其技术领域展开的，通过教育市场促使消费者购买。随着消费升级及近年来年轻化趋势明显、信息越来越对等，大部分用户在选择PC产品时更愿意追求对自己细分需求更注重的产品，这很像一开始的整机DIY，产品可选范围变得更广，消费者更具体的需求也在不断增加，这倒逼不少品牌转变产品迭代思路，让更多的话语权回归释放给消费者。

　　杜枫说：“京东会与长期合作的厂商进行未来一至两年之内的产品规划，在合作基础方面会加入基于京东的用户群体研究与了解，预判用户未来可能会需要的产品及方向，例如ID设计、产品性能提升等。随后会与厂商展开深度的定制合作，针对不同的消费者端与企业端用户打造差异化的产品线规划，实现物有所用。”

　　而高端PC市场一直是众多品牌想要发力的主阵地。对此，LG电子IT事业部总经理李贤文分享到，LG已经与京东电脑数码合作数年，形成了良好且高效的合作机制。李贤文谈到，2017年LG gram系列进入中国，当时市场环境中还没有高端轻薄笔记本一席之地。四年过去，LG笔记本以优秀的产品性能，借助京东的深度支持，为中国的高端笔记本市场开辟了大屏轻薄笔记本的新蓝海，大屏轻薄笔记本也越来越受到消费者的青睐，市场中的产品也越来越多，面对这样的环境和竞争，也促进了中国高端笔电的整体发展。而LG与京东间的合作也一直是以寻找差异化的营销方式展开，例如京东会在参数配置基础外定制C2M机型，满足特定用户人群的细分需求，同时也数次参加如京东举办的高端宠粉日等活动，更好地针对高端人群布局针对性营销。未来，5G、大数据和云计算必然会为电脑数码科技的发展带来新的契机，LG也将致力于新技术领域的研究，和京东一起基于用户群体的研究与了解，拓展更多应用场景。

　　李贤文感叹，“京东拥有品牌厂商需要的渠道、营销、销售等综合能力，在成本、效率、体验等环节具备明显优势，京东自营店铺的品质一直赢得用户口碑。因此LG gram笔记本进驻中国的第一步，便是与京东签订自营旗舰店的战略合作，与京东一起共同推进LG gram在中国的口碑与销售成长。”

　　因此，可以说京东C2M反向定制模式从消费者热点、痛点出发，为用户带去更多个性化并合乎所需的商品，收获了消费者的信赖和肯定的同时，也推动了电脑数码行业走出困局，优化品牌的市场细分布局，获得了品牌厂商的支持与信赖。

　　同样的场景也出现在京东与科大讯飞(行情002230,诊股)的产品合作中，科大讯飞消费者事业群副总裁徐荣盛谈到，科大讯飞与京东的合作源于2017年，当时科大讯飞拥有成熟的技术和完善的产品，但缺少精准触达消费者的渠道。选择与京东合作源于其在行业深耕的属性，有更强的市场触达能力，能够更加精准地帮助科大讯飞触达目标用户。同时基于京东供应链、物流及服务等综合能力，对科大讯飞而言是真正意义上打通了产品传递给普通大众消费者的完整消费链路。从B端到C端的营销改变和升级，也有京东在其中推进的过程，从科大讯飞在不同平台营销活动上的参与到京东线上和线下全渠道的加入，让更多消费者得以先体验再下单。凭借科大讯飞22年的AI技术加持加上出色的办公及学习产品体验，讯飞AI产品在京东渠道的销量上也是年比年保持巨大增长。

　　产品、营销、服务到全渠道助力，京东“以实助实”推动实体经济数字化升级

　　数字化转型成为当下最火热的话题，不只科技企业，越来越多行业也纷纷加入数字化转型阵营，力求通过技术、产品等多种手段实现产业再升级。

　　据了解，作为一家同时具备实体企业基因和属性、拥有数字技术和能力的新型实体企业，京东根植于实体经济，成长于实体经济，服务于实体经济。在与科大讯飞、LG等诸多品牌的深度合作过程中，除了产品、营销等层面，线上线下(行情300959,诊股)全渠道的拓展和发力，也是深度助力的重点方向，在此之中，以京东电脑数码专卖店最为代表。据介绍，京东电脑数码专卖店通过采取线上线下同价的模式，为用户提供多品类、多维度、多场景的品质产品和贴心服务，为用户创造简单、快乐、自由、放心的线下购物体验，逐渐成为用户在线下购买电脑数码产品的重要平台，目前其门店数已超过千家。而技术助力线下门店升级发展，不断转化、激活线下消费场景的同时，更多元的营销方式也不断涌现，成为稳步提升消费者线下购物体验的重要助力。

　　同时，为了能够与中国市场的需求更匹配，基于用户群体的研究与了解，京东在前期助力电脑数码品类产品精准触达消费者的痛点，反馈到产品规划的后端，从精准细分市场中推动产品的更新迭代，后期搭配京东完善的售后服务，并在市场营销领域展开创新合作，助力每一步精准营销计划，让品牌与消费者之间快速连接。这也是越来越多厂商愿意选择京东合作的原因。

　　消费需求的持续变化带给行业一直向前的滚滚动力，摸透不同时期的市场需求才能更好地对产品进行升级，这一点行业及企业应该拥有十分清晰的认知，利于其在发展阶段中突破瓶颈。京东在市场持续演进中以用户为中心影响内外部的改变，一直以连接者的心态更好地串联起产品与消费者的每一步，就能够看到其一直在进步，也为行业和市场提供了参考意义。

　　PC及数码产业的同质化严重，更多依赖上游供应链的技术创新，这是不争的事实。但创新与消费者之间总有被动与主动的关系存在，由供应链主导的PC及数码产业发展正逐步破局，从消费者需求端的反向定制产品规划正大行其道，这也为其他实体产业提供了新的思路，这不仅仅是消费理念的升级，更是多年来市场思路的改变和产业的升级。

　　而此次京东11.11全球热爱季，电脑数码品类依然爆发出了强劲的消费潜力。随着新一轮购物狂欢的持续演进，或许也将带领品牌和行业，实现从线上到线下的全面突破。