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元气森林:运营事故期产生价值数千万的订单,涉事淘宝店暂停销售

加入日期:2021-10-29 8:01:53

新京报贝壳财经讯(记者 阎侠)10月28日晚间,就淘宝店铺运营事故,元气森林再度做出解释。

据元气森林说明:“10月26日0点,运营同学在参与平台日常活动的优惠设置操作中出现失误,当时并未即时收到低价提醒,导致淘宝店铺所有商品出现超低价,商品价格甚至不及快递成本。”

“半小时后,运营团队发现了订单异常,并立即修正错误设置。但由于大量用户涌入,订单量暴增,超出第三方店铺管理ERP系统承载量,出现通道拥堵,造成库存扣减延迟,导致所有商品数量限购功能失效,以至于订单远远超出了实物库存。”

经过梳理,元气森林表示:在这期间,共计14.05万用户下单,产生了价值数千万元的订单。其中,购买50箱以上的订单共451个,最大的订单有41000箱。

元气森林表示:我们将为14.05万个下单用户每人寄一箱白桃气泡水(15瓶装)。我们还决定这个淘宝店铺先停止一切销售,专注跟进此次事件的后续处理,以及和无法完成交易订单的用户沟通,直到问题完全解决。

新京报贝壳财经记者 阎侠 编辑 宋钰婷 校对 杨许丽