据相关媒体报道，去世乘客家属在事后发现，接客司机及车辆均与哈罗顺风车订单显示信息不同，原司机将订单转给了另一名司机。但报道中称，去世乘客同事表示，上车后哈啰平台上显示订单正常进行中。据报道，该肇事司机刚过实习期不久。交警判定，司机负主要责任。

　　对此，哈啰出行回应称，在接单前已对注册车主人脸识别，但司机私下将订单转给另一平台司机。目前，哈啰顺风车已建立事件处置绿色通道和工作小组，专人响应用户家属，配合警方调查厘清事件。