后台管理如何加强力度，如何防患于未然，本质上是一个更高层面的决策流程中如何加强社会意识、提升风险意识，落实社会责任的问题，最终，就是一个企业组织架构的问题。

6月8日，央视新闻频道在报道中点名批评虎牙、斗鱼等直播平台，因为后者在免费网课渠道中推广网络游戏。

疫情之中，学校停课，网课成为各阶段学校的选择，各直播平台，办公平台，也积极配合，推出了各自的网课渠道。虎牙直播平台也开通了“停课不停学”免费上网课渠道。这本是一件好事，但却出现了一些不适宜的内容。

家长发现，该直播APP一打开，首先弹出的是各种网游的兴趣选项，要用户点选；学习栏目被放在了最后，要进行网络学习，先要浏览大量游戏、交友信息。进入网课视频页面，也有大量游戏广告。

针对这些质疑，平台进行了紧急修改，目前相关板块的广告已下线。那么，为何会出现这种现象？

平台方的解释是，无主动商业性推广的目的。平台的这个说法，从技术上看未必不可信。虎牙直播是以游戏直播为主的弹幕式互动直播平台，向用户提供游戏直播、电竞赛事直播与游戏赛事直播，手游直播等。他们的新用户，大多都是游戏直播的受众，在注册时采集用户偏好，以便推送，是一个标准的流程。学生进入平台，首先需要新用户注册，就会迎头撞上这个固定的环节。同理，在网课页面出现游戏相关广告，对于平台来说，也是本身的惯常现象。从另一家游戏直播，斗鱼直播也被点名，也能从侧面反应出这是类似定位平台的共同现象。

但是，这并不意味着平台没有责任。

首先，这种责任带有一定的强制性。根据教育部办公厅等部委自2018年起下发的《教育部办公厅关于严禁有害App进入中小学校园的通知》《教育部办公厅关于严禁有害App进入中小学校园的通知》等文件，明确要求各级教育部门及中小学校“凡发现包含色情暴力、网络游戏、商业广告等内容及链接，要立即停止使用，退订相关业务，卸载App，取消关注有关微信公众号，坚决杜绝有害App侵蚀校园”，将网络游戏列为对中小学生有害的内容。所以，出现网游广告，不可以。

其次，这类产品设计流程导致的网课问题，并非出现在游戏平台，比如有平台的直播页面，显著位置设置“打赏”，被家长投诉。这也很可能仅仅是页面本身就是如此。所以，企业在设计网课产品的时候，必须对全流程进行审视，发现那些不适合中小学生的环节与选项，加以妥善修改。

更重要的是，从更深的层面看，这类现象并不能仅仅从技术层面来解释。

本来，虽然注册流程、广告设置的确可能是平台的惯例，但使用网课的用户类型是全新的。根据不同客户，做出不同设置，这是产品经理的常识与业务底线。然而遗憾的是，在这些平台的产品涉及流程的各种会议上，这类问题被完全忽略，甚至可能被视为一场盛宴。

中小学生，自我控制能力不足，很容易受到外来因素干扰。网课时，往往也没有家长在身边。一边上课，一边看着花花绿绿的广告，自然难免受到诱惑，甚至边上课边玩起网游。

反过来说，游戏在诱惑中小学生，中小学生也在诱惑平台，诱惑平台中的产品经理。这种诱惑不难想象，中小学生，是网游的用户，免费网课，又可以吸引一大拨中小学生流量，通过游戏广告转化获利。这简直是一场“盛宴”。

于是，在各种决策中，游戏广告一路畅通，出现在注册页面，直播页面，不正当地诱导学生分心，最后导致舆论危机，反噬自身。避免这种现象，就需要企业提升社会责任感。

不过，企业不是一个具体的人，提升企业的社会责任，是一个很空的口号，需要有组织架构去完成。某种程度上，产品经理单纯从商业角度出发，可能缺乏社会意识，风险意识，但企业的公共关系部门不能缺位，参与度与权限应该提升，这样才能在决策层面，导入更多的社会通盘考虑，权衡方方面面，短期与长期，而不仅仅是产品经理对流量、转化率的兴奋来主导产品。

直播平台面临的问题，不仅仅是产品设计阶段的，在直播阶段也是如此，这是一个审核密集型的产业。此前，虎牙出现过女主播有辱国歌尊严，网约车司机在乘客不知情的情况下直播，侵犯隐私等情况，引发舆论关注。这当然是后台管理上的问题，但后台管理如何加强力度，如何防患于未然，本质上是一个更高层面的决策流程中如何加强社会意识、提升风险意识，落实社会责任的问题，最终，就是一个企业组织架构的问题。

这是一个人人都可以发声的时代，在社会责任的轻率，往往会造成大的舆论危机，影响企业的经营与发展。所以，企业更需要注重自己的社会责任，在决策的全流程中，从组织架构上落实好社会责任感。

□刘远举（财经评论人）编辑 陈莉 校对 柳宝庆