来 源丨21世纪经济报道（ID：jjbd21）

记 者丨杨清清

编 辑丨李清宇 黎雨桐

5月23日凌晨，大量三星手机用户微博发文称，自己的三星设备遭遇黑屏和大面积重启问题。此次受影响手机用户包括S8、S9、S10乃至于S20等机型。

在网友展示的图片中，三星手机呈现黑屏和乱码状态。截至发稿，“三星手机系统”已登上微博热搜。

三星紧急回应：正在调查中

针对今日早些时候网曝三星手机系统奔溃一事，三星电子方面向21世纪经济报道记者回应称，目前售后部门正在紧急调查中，将会第一时间披露调查结果。

尽管三星方面还未给出具体的调查结果，不过手机系统问题应该不是空穴来风。北京258生活广场一位负责手机维修的工作人员告诉21世纪经济报道记者，今天上午已接到多个三星手机用户前来咨询手机维修的情况。

“肯定是有这回事的，早上我们已经遇到过来咨询维修的事情，肯定有不少手机遇到这样的情况。”该人士告诉21世纪经济报道记者。

今日早些时候，该人士还在朋友圈表示，三星手机问题是由于三星服务器被攻击导致系统崩溃。“已经中招的等待解决办法，还没中招的目前建议断网，拔出卡暂时不要使用，备份好资料，以免造成损失。”

解决方法来了！网友推断是锁屏APP有BUG

有网友同样推断，三星手机应该是遇到时间bug/服务器崩溃，解决方法是关闭自动更新（关闭“通过 WLAN 自动下载”）、备份手机资料、重启时进桌面将时间改为5月1日。

不过，也有多位三星手机用户向记者表示，自己的手机仍处于正常状态，其中包括S9和S10的用户。

不过之后该人士向21世纪经济报道介绍，目前圈内已经定位出问题，导致问题产生的软件为锁屏APP，导致锁屏APP出现bug的是农历闰4月，出现该bug的为旧版锁屏APP。“符合以上三种情况，锁屏以后即无限黑屏+重启。”

解决方法三选一即可：1、想办法联网更新锁屏（更新流程为设置-锁屏屏幕-关于锁屏-更新）；2、时间调整为闰4月以外；3、把锁屏方式改为无锁屏。

此外，也有业内人士向21世纪经济报道记者给出了手机已出现系统问题的解决办法：如果手机一直重启，按三下Power键进入相机，再下拉状态栏菜单，进入设置，再把日期时间往前修改一下（比如修改为22日），就可以正常重启。

如果进入不了相机，可以在重启时打入电话并接通，下拉菜单进入设置，修改时间即可。

同时，该业内人士的建议是，三星手机用户最好更新一下锁屏程序。

数据显示，5年前，三星手机在中国市场份额高达近20%，但2018年，三星手机在中国市场销量334万部，市场占有率仅为0.8%，2019年二季度在华销量更是只有70万部，市场份额跌为0.7% 。

命运的转折点发生在2016年8月，三星Note 7电池发生爆炸，此后在华召回行动迟缓，直至当年10月10日才启动中国大陆地区的召回计划。

那么这次的事件，会给三星带来怎样的影响呢？

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