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万亿的家装后市场,谁能撬动这块蛋糕?

加入日期:2019-2-12 17:03:29

家装后市场虽然潜力巨大,但其中的阻力也不小,是资本、服务、模式等综合因素的考量。未来随着家居服务市场的规范以及商家利益的追求,专注后市场的企业将朝着个性化、专业化、服务一体化方向发展,而行业标准化运作也是明显的趋势所在。

亿欧家居在上一篇文章提到,家居家装行业正在进入存量房时代,企业在面临着巨大挑战的同时,也迎来了潜在的发展机会。其中,家装后市场便是一个不容忽视的新风口。

家装后市场由于客单价低、利润值低、服务标准高等原因,相对于目前讨论较多的定制家居、整装、精装等概念,家装后市场在行业内长期缺乏关注,很多消费者甚至业内人士对“什么是家装后市场”认知不足。按照亿欧家居的理解,简单来讲就是家居家装企业的后续服务,例如单品安装、小件维修、家居保养、墙面刷新、局部升级、空间翻新或整体改造,以及相关延伸出来的配件装饰等,皆统称为家居后市场。

家装后市场

低调的万亿蓝海值得关注

为什么说家装后市场值得关注,以北京为例,中原地产统计显示,截至2018年12月25日,2018全年北京二手住宅市场份额为87%,而一手住宅市场份额仅为13%,二手住宅成交量约为一手住宅的5.4倍。当一个国家的住房自有率超过65%、人均GDP突破8000美元、户均住房套数大于1,由增量开发主导的新房市场趋于稳定和成熟,基于二手房流通和房屋资产管理的存量时代将逐步来临。

如今存量房趋势愈演愈烈,一线城市早已全面步入存量房时代,二、三、四线城市紧跟其后,未来几年二手房比例将持续攀升,存量房时代会产生大量重新装修、翻新、局部调整的需求,这为家装后市场带来新的机遇。按10-15年作为一个住房翻新的周期来计算,目前市场上有大量老旧房屋已经达到了“换新”的年限,伴随而来的是巨大的旧房翻新装修需求。

有行业人士这样分析,一个老小区里面,真正需要全新装修的可能只占5%,甚至更少;而需要家居护理、沙发美容、厨卫翻新这些服务的家庭可能占20%甚至更多,每个家庭难免出现墙壁黑了、地板砖坏了等不同的异常情况,这使得墙面刷新、换地板、贴墙纸等小修小补的高频服务变得受欢迎起来。而且一线城市租房和二手房的市场那么大,这直接说明了家装后市场的前景和可观份额。

除了步入存量房的大环境,居民消费升级在无形之中也对家居家装行业提出了更高的要求,无论是产品品质还是服务,都需要随之递进。而服务恰恰是家居家装企业的一大软肋,大企业忙着扩张,中小企业则没有足够的资金来布局和完善售后。但企业需要发展,就必须解决服务难题,这使得不少企业瞄准后市场板块,通过整合工人加强服务,利用高质量和高效率的服务加大品牌溢价,获取市场份额同时积累自身口碑。

潜力巨大不容小觑

抢占新风口勿失良机

家装后市场涵盖的范围庞大而杂乱,吸引了各类企业从各个方向进攻,但目前来看,这个领域还没出现称得上领头羊的企业,由于客源分散、客单价不高、服务标准高等原因限制,专注这块领域的企业很难将规模做大做强。

事实上,在亿欧家居关注的这几年时间内,这块市场已经在悄然无息之间经历了一场淘汰赛,包括经历过几轮融资的多彩饰家、闪电刷新等一批企业相继倒闭,但也有存活下来并且活得还不错的老玩家,同时也有新玩家不断进入。

目前家装后市场的格局主要分为两个大类,第一类是作为第三方服务平台整合工人服务,一方面为家居电商企业、物流公司、线下家居品牌等B端用户提供完整一站式家居售后服务,另一方面为家庭及个人等C端用户解决居家生活中的各种麻烦事,让消费者能够给随时找到靠谱的师傅,同时帮助具备专业技能的蓝领一族提高收入。例如喵师傅、万师傅、飞花、鲁班到家、神工007、e修鸽、居家通、一智通、蚁安居等。

第二类是有一定市场规模的家居建材品牌,他们的目标更多的是通过拉拢工人为用户提供增值服务,提升品牌美誉度的同时增加品牌曝光率和用户粘性,而非奔着增加盈利。例如某个家纺品牌在官网开通了增值服务,会员可以免费预约上门服务,包括家居收纳、除螨杀菌、床品除湿、床品拆换、皮具护理、婚庆服务、家纺洗涤、浴室养护等,此外新用户也可以享受优惠的付费服务,类似这样高频的生活服务为企业积累了的好口碑,在不知不觉中带来新的收益和流量。

市场格局散乱

如何撬动蛋糕成为最终赢家

根据亿欧家居的观察,家装后市场领域资本市场热度不高,参与者主要为产业本身玩家,加上这块领域本身是一个专业性较强行业,大部分企业缺乏工匠精神,工人培训不到位,服务水平欠缺,渠道分散获客成本高昂等等,导致很多我们熟悉的家装后市场玩家逐渐出局。

进入这片围场的猎食者不能只看到机会和风口,更要仔细考虑到两个问题,一个是现有的市场规模有多大,二是把市场催熟有多难。后市场的需求确实存在,空间也有想像力,但要一举拿下也并不容易。

对于家装后市场企业来说,大面积开店不是开发良策,小步稳走、细水长流才是长久之计。以前车之鉴多彩饰家为例,不少行业人士认为,尽管多彩饰家在早些时候拿到了几轮漂亮的融资,但最终还是兵败,其中很大一部分原因是企业对市场预估过于乐观,涉足的业务领域和城市扩张的步子迈太大,另一边服务跟不上导致口碑受损,企业一旦口碑受到影响,后续则很难挽回了。

再者,家装后市场主要是局装和翻新等,这些和硬装、基装要求不一样,讲求快速响应、高效完工,这要求企业对工人加强专业技术和服务素质的培养。同时,在渠道分散之下,企业还需要将获客成本降到最低,和社区周边的五金店、夫妻店一同竞争,这要求企业做到线上入口和线下实体店融合,在用户范围内建立稳定据点,保持高度粘性和平台活跃度,让消费者形成品牌认知,在有需求时能够立马想起。

总之,家装后市场虽然潜力巨大,但其中的阻力也不小,是资本、服务、模式等综合因素的考量。未来随着家居服务市场的规范以及商家利益的追求,专注后市场的企业将朝着个性化、专业化、服务一体化方向发展,而行业标准化的运作也是明显的趋势所在。在这片市场真正成型之前,机会属于每一个人。


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